Quiénes somos

Accionistas

Somos parte del Grupo Aval y filial de Porvenir S.A., entidad financiera del género de las sociedades de servicios financieros y de la clase de las administradoras de fondos de pensiones y cesantías, líder del mercado colombiano.

Adicionalmente son nuestros accionistas los Bancos de Bogotá y Occidente, la fiduciaria Fiduoccidente y la sociedad Concecol.

Aliado tecnológico

Nuestro aliado tecnológico es Mareigua, empresa desarrolladora de software y proveedora de servicios informáticos de carácter innovador, con los más altos estándares de calidad y vanguardia tecnológica; cuenta con más de 18 años de experiencia en el desarrollo de aplicativos de liquidación de aportes.

Usted tiene la tranquilidad de estar trabajando con el operador de mayor experiencia y trayectoria en aplicaciones tecnológicas de liquidación.

Certificaciones

ISO

Nuestro aliado tecnológico Mareigua cuenta con la certificación ISO 27001 que se otorga a empresas de tecnología con los más altos estándares de confiabilidad y seguridad de la información. También cuenta con la certificación ISO 9001 para la totalidad de los procesos, lo cual garantiza la implantación de mejores prácticas en todo lo que hacemos por nuestros clientes.

Adicional Mareigua es un “Gold Certified Partner” de Microsoft en Colombia, lo cual confirma su excelencia.

Línea Ética

¿Qué es Línea Ética?

Nuestra Línea Ética es un servicio de carácter anónimo e independiente que busca proporcionar un canal de comunicación a través del cual nuestros clientes, proveedores y colaboradores puedan reportar cualquier tipo de violación real o potencial a nuestras normas, Código de Ética, Código de Buen Gobierno y demás políticas corporativas existentes.

Este servicio está diseñado para garantizar la confidencialidad de la información suministrada y la debida reserva sobre la identidad de las personas. Es un servicio gratuito atendido por la Coordinación de Control Interno de la Compañía.

¿Qué temas puedo reportar en la Línea Ética?

A continuación relacionamos los temas que entre otros se pueden reportar:

Corrupción
  • Conflictos de interés: Cuando en el ejercicio de las labores, sobreviene una contraposición entre los intereses propios y de la organización.
  • Soborno: Aceptar o solicitar una dádiva a cambio de realizar u omitir un acto.
  • Gratificaciones Ilegales: Recompensa recibida por la realización de un servicio o un favor que va en contra de las normas de la organización.
  • Extorsión económica: Presión que se hace a una persona, mediante el uso de la fuerza o la intimidación, para conseguir de ella la realización u omisión de un acto.
  • Concierto para delinquir: Cuando dos o más personas se reúnen para celebrar un pacto que tiene como fin la coordinación de dichos individuos en una sociedad con fines delictivos.
Malversación de bienes
  • Hurto: Apoderamiento ilegítimo de algo ajeno realizado sin usar violencia o intimidación.
  • Desembolsos fraudulentos: Pago o entrega de una cantidad de dinero que se origina en un engaño.
  • Gastos sobrevaluados: Aumento injustificado de la salida de dinero de la empresa.
  • Uso indebido de bienes: Utilización de bienes materiales e inmateriales para un fin diferente al definido por la organización.
  • Gastos falsificados o ficticios: Salida de dinero de la empresa sin justificación o soporte real.
  • Falsas remuneraciones o comisiones: Aumento o disminución de la remuneración o comisión del personal sin justificación ni soporte.
  • Adulteración de títulos: Adulterar las características iniciales de los títulos.
  • Adulteración de documentos: Adulterar las características iniciales de los documentos.
Fraude de reporte financiero
  • Revelaciones inapropiadas: Falta de claridad en la forma de presentar la situación financiera de la empresa.
  • Gastos y pasivos ocultos: Encubrir deudas, compromisos o salidas de dinero.
  • Ingresos ficticios: Entrada de dinero ficticia sin justificación o soporte real.
  • Ingresos subvaluados: Disminución injustificada de la entrada de dinero a la empresa.
  • Antecedentes de empleados: Falta de claridad en el pasado personal, familiar y financiero de un empleado.
Ética de empleados
  • Comportamientos censurables: Manera incorrecta de proceder de los empleados en relación con el ambiente organizacional.
  • Comportamientos inusuales: Proceder fuera de lo común de los empleados en especial en su estilo de vida.
  • Falsificación: Hacer pasar como auténtica una información o documentación alterada.
  • Actividades con apariencia de legalidad: Realizar acciones ilegales y maquillarlas para hacerlas parecer legales.
  • Encubrimiento de operaciones de lavado: Conocer operaciones de lavado de activos y no denunciarlas.
  • Participación en operaciones de lavado: Intervenir para hacer que el dinero obtenido a través de actividades ilícitas aparezcan como el fruto de actividades legítimas y circulen sin problema en el sistema financiero.
  • Participación en financiación del terrorismo: Realizar donaciones de origen licito o ilícito con el propósito de financiar alguna actividad terrorista.
  • Adulteración de reportes: Alterar de manera intencional la información contenida en los reportes generados.
  • Violación a políticas de seguridad física: Desacato de los mecanismos físicos de protección establecidos por la organización.
Seguridad de la información
  • Modificación, daño o eliminación de información: Alterar o destruir la información de la organización.
  • Uso inapropiado de activos de información (hardware y software): Utilizar el software y hardware para fines diferentes a los definidos por la organización.
  • Uso indebido de la información confidencial: Divulgar o utilizar información privada de los clientes en beneficio propio o de un tercero.
  • Uso indebido de información privilegiada: Divulgar o utilizar información sensible de la organización en beneficio propio o de un tercero.
  • Eliminación de evidencias: Destrucción de los registros derivados de una actividad.
  • Violación de normas de derecho de autor: Uso de información o conocimiento sin licencia formal para hacerlo.
  • Uso inadecuado de usuarios y contraseñas: Préstamo de usuarios y contraseñas físicas o virtuales.
  • Acceso no autorizado: Ingreso negligente a información, software e instalaciones restringidas.

¿Qué canales están disponibles?

Nuestra Línea Ética está disponible a través de los siguientes canales:

    • Correo electrónico: lineaetica@aportesenlinea.com

      Horario: 24 horas al día, los 7 días de la semana.

    • Correo postal: Carta dirigida a la Coordinación de Control Interno o a la Gerencia General de Aportes en Línea.

      Asunto: Línea Ética – Aportes en Línea.
      Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m
      Dirección: Carrera 13 N° 26ª – 65 Torre A, Piso 2

    • De manera personal: Anunciarse en la recepción y preguntar por la Coordinacioón de Control Interno de Aportes en Línea.

      Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m.
      Dirección: Carrera 13 N° 26ª – 65 Torre A, Piso 2

Notificaciones Judiciales

En Aportes en Linea tenemos habilitada la siguiente cuenta de correo electrónico de manera exclusiva como canal para la recepción de Notificaciones Judiciales de lo contencioso administrativo, en cumplimiento de los términos descritos por el capítulo Séptimo de la Ley 1437 de 2011.

Correo electrónico: notificacionesjudiciales@aportesenlinea.com

Adicionalmente, recibimos notificaciones en nuestra sede principal en Bogotá D.C. – Carrera 13 # 26a – 47 Piso 12 – en horario de oficina.

Si usted desea realizar una solicitud de otra naturaleza, tendrá a su disposición los canales adecuados que relacionamos a continuación:

Reiteramos nuestro compromiso para potencializar la apropiada ejecución de nuestros procesos y en ese sentido estaremos prestos a la atención de sus requerimientos, los cuales serán siempre la base de nuestra mejora continua.

Somos un Operador de Información autorizado por el Ministerio de Salud y Protección Social y vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia que provee la plataforma tecnológica a través de la cual usted podrá efectuar de forma fácil, rápida y confiable la liquidación y el pago de los siguientes servicios:

  • Pila: Planilla Integrada de Liquidación de Aportes
  • Cesantías
  • Pensiones Voluntarias

Actualmente somos el operador líder del mercado porque a través de nuestro sistema se realizan los pagos de más de 5 millones de personas, hecho que nos motiva a ratificar nuestro compromiso de ofrecerle siempre el mejor servicio, estar a la vanguardia tecnológica y crear soluciones integrales que faciliten su labor diaria.

Para más información remítase a la pestaña Servicios

 

Nuestra razón de ser

Somos generadores de soluciones integrales y facilitadores en el manejo de información del sistema de seguridad social y servicios complementarios, para transformar positivamente las actividades de nuestros clientes y los actores del sistema, contribuyendo a la prosperidad de nuestros empleados y accionistas y al bienestar de la sociedad.

Nuestra pasión, compromiso, pro actividad, receptividad y calidad profesional nos convierten en referente de innovación y soluciones de vanguardia en el sector.

 

Nuestra visión

Seremos el operador de información líder en el mercado de servicios de liquidación y pagos de seguridad social y nos consolidaremos como el operador con mayor cobertura en el país.

Así como referentes en el sector, mediante nuevas líneas de negocio, siendo reconocidos como una de las mejores 100 empresas para trabajar en Colombia

 

Nuestros principios corporativos

  • Honestidad y franqueza: Pensamos, sentimos y actuamos con transparencia, equidad y cordialidad para generar relaciones de confianza con los miembros internos y externos de nuestro equipo. La honestidad y buena fe priman siempre en todas nuestras acciones. 
     
  • Pasión y compromiso: Trabajamos con ímpetu y actuamos en concordancia con los lineamientos de nuestra organización, generando valor para lograr la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes y de los miembros de este gran equipo. 
     
  • Humildad y apertura: Reconocemos nuestras fortalezas y debilidades. Siempre estamos dispuestos a recibir activamente las opiniones y sugerencias de nuestros clientes y de los miembros de este equipo en pro de mejorar continuamente. 
     
  • Comunicación asertiva y efectiva: Expresamos de manera oportuna, abierta y respetuosa nuestras ideas y emociones a la persona idónea, para construir un ambiente laboral productivo, agradable, sostenible y enriquecedor para todos. 
     
  • Diversidad y respeto: Reconocemos al otro como único y valoramos sus aportes críticos y constructivos. Los recibimos y aceptamos como el camino para reinventarnos constantemente y encontrar nuevas formas de hacer las cosas. 
     
  • Cumplimiento: Ejecutamos nuestra labor de acuerdo con los estándares de calidad y oportunidad pactados entre los miembros de nuestro equipo con la intención de exceder las expectativas de quienes interactúan con nuestra organización. Estamos totalmente comprometidos con alcanzar y exceder las metas que nos proponemos. 
     
  • Trabajo en equipo: Apalancamos las habilidades y atendemos las oportunidades de mejora de cada uno de los integrantes de nuestro equipo como mecanismo para trabajar juntos cada día mejor, capturar sinergias y aumentar la productividad colectiva de nuestra organización.

 

Nuestro código de buen gobierno

Para conocerlo dé clic aquí

 

Relaciones Institucionales

Conozca el marco de referencia de relaciones institucionales haciendo clic aquí

Reconocimientos

  • Mejor solución a nivel mundial en manejo seguro de bases de datos

    En 2010 en el marco de la Conferencia Mundial de Socios de Microsoft celebrada en Washington D.C., nuestra plataforma tecnológica fue galardonada con el premio mundial como la mejor solución para el manejo seguro de bases de datos.

  • Segunda Pyme de mayor desempeño en Colombia

    La revista MisiónPyme nos ha reconocido como:

    • 2011: 5ta Pyme en Colombia de mayor crecimiento entre 2007 y 2010.
    • 2012: 2da Pyme de mayor desempeño en Colombia entre 2007 y 2011.
  • Líder en Innovación Tecnológica

    En 2010 y 2011 la revista IT Manager, en su edición local impresa, nos incluyó como una de las 100 empresas líderes en innovación tecnológica en Colombia, convirtiéndonos en el único Operador de Información en recibir este reconocimiento.

  • Caso de éxito Microsoft

    Gracias a nuestra robusta plataforma tecnológica, el adecuado manejo y la optimización de recursos en los procesos de liquidación de aportes que ofrecemos a nuestros clientes, Microsoft nos otorgó el reconocimiento como empresa rentable, eficiente y en constante crecimiento por nuestros servicios fundamentados en tecnología.

  • Oro a Mejor Contribución Tecnológica

    2012: En el marco del IX Congreso Andino de Contact Centers y CRM, la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO nos galardonó con el premio Oro a Mejor Contribución Tecnológica 2012, por nuestro modelo de servicio para la línea de atención telefónica a clientes.

    2013: La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes ALOIC en la segunda edición de sus Premios LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes 2013, nos galardonó con el premio Oro a Mejor Contribución Tecnológica. Cabe resaltar que en los Premios LATAM participan los ganadores nacionales del año anterior y compiten por el galardón empresas de Argentina, Brasil, Colombia y México. Este reconocimiento nos fue entregado en el marco del X Congreso Andino de Contact Centers y CRM.